精品专区
课题专区
互动专区
会员专区
欲成大事者，需会三门功夫：一是看得远,二是忍得住,三是狠得下。
【一组CRM数据】❶不满意的客户中91％不再回头，但若能及时弥补，80％会继续交易，95%会成为回头客；❷不满意客户中96％不会投诉；❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人，被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人；❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人；❺服务差，90%的客户将不在光临。
要和客户建立长期的友好合作关系，优质的服务很关键，服务要超越客户的想象。用心做事才能把事情做好。
职场新人不要盲目地被“卖老族”牵着鼻子走，工作中一定要保持自己的主见。只有把“听从”变为“合作”，彼此之间的关系才能得到真正的改善。
待人退一步，爱人宽一寸。
沃尔玛的出现，形成了“品牌覆盖”，即商业品牌对制造业品牌的覆盖
在向非直接用户做广告时，能够覆盖直接用户。大众媒体的广告宣传的费用可能更高，但传播面更宽。
【最好的创业者应具备四大品质】1.决心：知道自己想要什么，不唯唯诺诺；2.聆听+自觉：有判断力，但是能够听进去别人的话，当发现错误愿意承认整改；3.想象力；4.胆大+有想法，不是那种乖乖听话型的。