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欲成
大事
者,需会三门功夫:一是看得远,二是忍得住,三是狠得下。
【一组CRM
数据
】❶不
满意
的客户中91%不再回头,但若能
及时
弥补
,80%会继续
交易
,95%会成为回头客;❷不
满意
客户中96%不会投诉;❸50%不满的客户会将不满
告诉
另外的10-20人,被告知者中13%将这个坏消息
告诉
另外的10-20人;❹
满意
服务的客户只会
告诉
另外2-5人;❺服务差,90%的客户将不在光临。
要和客户建立长期的友好
合作
关系,
优质
的服务很
关键
,服务要
超越
客户的
想象
。
用心
做事
才能把事情做好。
职场
新人
不要
盲目
地被“卖老族”牵着鼻子走,工作中一定要保持自己的
主见
。
只有
把“听从”变为“
合作
”,
彼此
之间的关系才能
得到
真正
的改善。
待人
退一步,爱人宽一寸。
沃尔玛的出现,
形成
了“品牌
覆盖
”,即
商业
品牌对
制造
业品牌的
覆盖
在向非
直接用户
做广告
时,能够
覆盖
直接用户
。
大众媒体
的
广告宣传
的
费用
可能更高,但
传播
面更宽。
【
最好
的
创业者
应
具备
四大
品质
】1.
决心
:知道自己想要什么,不唯唯诺诺;2.聆听+自觉:有
判断力
,但是能够听进去
别人
的话,当
发现
错误
愿意
承认整改;3.
想象力
;4.胆大+有
想法
,不是那种乖乖听话型的。