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欲成大事者,需会三门功夫:一是看得远,二是忍得住,三是狠得下。
【一组CRM数据】❶不满意的客户中91%不再回头,但若能及时弥补,80%会继续交易,95%会成为回头客;❷不满意客户中96%不会投诉;❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人,被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人;❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人;❺服务差,90%的客户将不在光临。
要和客户建立长期的友好合作关系,优质的服务很关键,服务要超越客户的想象用心做事才能把事情做好。
职场新人不要盲目地被“卖老族”牵着鼻子走,工作中一定要保持自己的主见只有把“听从”变为“合作”,彼此之间的关系才能得到真正的改善。
待人退一步,爱人宽一寸。
沃尔玛的出现,形成了“品牌覆盖”,即商业品牌对制造业品牌的覆盖
在向非直接用户做广告时,能够覆盖直接用户大众媒体广告宣传费用可能更高,但传播面更宽。
最好创业者具备四大品质】1.决心:知道自己想要什么,不唯唯诺诺;2.聆听+自觉:有判断力,但是能够听进去别人的话,当发现错误愿意承认整改;3.想象力;4.胆大+有想法,不是那种乖乖听话型的。